Reclamación por garantía (consumidor)

Reclamo directo al vendedor o productor por un producto defectuoso o un servicio mal prestado.

Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), arts. 7, 10, 11 y 58.

La reclamación directa es requisito antes de demandar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (art. 58).
El proveedor debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si el producto vuelve a fallar después de la reparación, puede pedir el cambio o la devolución del dinero (art. 11).

$9.900 IVA incluido · acceso por 30 días para editar y descargar en Word o PDF. Incluida en los planes de abogados.

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Señores
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Servicio al cliente

Referencia: Reclamación por garantía (Ley 1480 de 2011)

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